CloserCat Pro
⚠ Borrador · pendiente revisión legal

Política de Privacidad

Última actualización: 2026-05-15

Documento en borrador. Este texto sigue templates legales (Ley 1581 de 2012, SIC Colombia / standards SaaS) y está pendiente de revisión legal definitiva. No constituye la versión final vinculante.

§1 — Responsable del tratamiento

CloserCat (en adelante "CloserCat" o "nosotros") es responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de los servicios CloserCat Desktop, CloserCat Pro Cloud y los sitios web closercat.pro y app.closercat.pro.

País de jurisdicción: Colombia. Contacto del responsable: privacidad@closercat.pro. Los datos de razón social, NIT y domicilio legal se completarán en la versión definitiva tras revisión legal.

§2 — Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales únicamente para las siguientes finalidades:

  • Prestación del servicio: operar tu cuenta CloserCat, sincronizar con tu WhatsApp (si lo configurás), proveer las features del tier que contratás.
  • Mejora del producto: entrenamiento de modelos de voice learning, exclusivamente con tu data y para tu beneficio. Sin compartir entre cuentas.
  • Soporte técnico: resolver consultas, debugging, troubleshooting.
  • Comunicación operativa: notificaciones de servicio, cambios de política, alertas de seguridad.
  • Cumplimiento legal: obligaciones tributarias, contractuales y regulatorias en Colombia y los países donde operamos.

NO usamos tus datos para: marketing externo sin opt-in explícito, venta a terceros, profiling con fines publicitarios, entrenamiento de modelos compartidos entre cuentas.

§3 — Datos que recolectamos

§3.1 Identificadores básicos

  • Email, nombre, teléfono (proporcionados por vos al registrarte).
  • Workspace tenant si usás CloserCat Pro Cloud.

§3.2 Datos de uso del producto

  • Comportamiento del producto: clicks, navegación, features usadas (vía PostHog — sin IDs personales).
  • Voice learning patterns: estilo de escritura derivado de tu uso, para preparar borradores con tu voz. Estos patterns son tuyos y nunca se comparten.

§3.3 Datos de tu WhatsApp (según tier)

CloserCat Desktop (Free, Pro): tus contactos y conversaciones viven en tu dispositivo (local-first). El sistema observa el flujo para sugerir borradores, pero los mensajes nunca salen de tu computador. Backup local cifrado (AES-256-GCM).

CloserCat Pro Cloud (Business, Enterprise): sincronizamos contactos y metadata (nombre, anillo, last activity, scoring). Los mensajes individuales NO se sincronizan por defecto. Si activás voice learning cloud (opt-in), se procesan fragmentos para entrenar tu modelo — ese fragmento se procesa y descarta, no se almacena.

Anillos 1-2 (íntimos): nunca se sincronizan a la nube en ningún tier. Quedan exclusivamente en tu dispositivo. La frontera es estructural.

§3.4 Datos de pago

Procesamos pagos a través de Stripe (internacional) y Wompi (Colombia). Los datos completos de tarjeta NO se almacenan en CloserCat — solo conservamos el ID de transacción y los últimos 4 dígitos para referencia.

§4 — Arquitectura de privacidad por tier

CloserCat opera con dos arquitecturas claramente diferenciadas según el tier que uses. Es el detalle más importante de esta política:

  • Local-first (PD-Free, PD-Pro): Tu jardín relacional vive en tu dispositivo. CloserCat Desktop usa el protocolo Baileys (open-source) para conectarse a tu propio WhatsApp — no abrimos una línea business intermediaria, no proxiamos tus mensajes por servidores. Si cancelás, tu data sigue en tu computador hasta que vos decidas borrarla.
  • Cloud-sync (PC Starter, Business, Enterprise): Operás con un workspace tenant en nuestros servidores. Sincronizamos contactos + metadata + voice learning patterns. Los mensajes individuales son opt-in. Inviolabilidad de anillos 1-2 cross-tier — incluso pagando Enterprise, tu familia no se sincroniza.

§5 — Transferencias internacionales

Para prestar el servicio, transferimos datos a los siguientes terceros bajo cláusulas estándar (UE + APEC):

  • Vercel (USA) — hosting del sitio web y edge functions.
  • AWS / Azure (USA / UE) — almacenamiento backend de CloserCat Pro Cloud.
  • Anthropic (USA) y Google Gemini (USA) — procesamiento de modelos LLM para voice learning. Los fragmentos se procesan y descartan; no se almacenan en los proveedores.
  • Stripe (USA) y Wompi (Colombia) — procesamiento de pagos.
  • PostHog (USA / UE) — analytics de uso del producto.

Si en cualquier momento un proveedor de los mencionados deja de cumplir con estándares de privacidad equivalentes a Ley 1581 Colombia, notificaremos a los usuarios y buscaremos alternativas.

§6 — Derechos del titular (Ley 1581 de 2012 Colombia)

Como titular de datos personales en Colombia, tenés derecho a:

  • Acceder a tus datos personales y conocer su uso.
  • Actualizar datos parciales, inexactos o desactualizados.
  • Rectificar información incorrecta.
  • Suprimir tus datos cuando ya no sean necesarios o tu autorización haya sido revocada.
  • Revocar la autorización de tratamiento en cualquier momento.
  • Conocer el uso que hicimos de tus datos.
  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

Cómo ejercer estos derechos: escribinos a privacidad@closercat.pro con tu solicitud. Respondemos en máximo 15 días hábiles.

§7 — Política de retención

  • Cuenta activa: conservamos tus datos durante toda la vigencia de tu suscripción.
  • Cancelación de cuenta: tus datos activos se conservan 90 días después de cancelar, por si decidís reactivar.
  • Backup en cold storage: hasta 1 año post-cancelación, sin acceso operativo.
  • Voice learning patterns: 2 años post-última actividad. Después se borran permanentemente.
  • Mensajes de WhatsApp: nunca se almacenan salvo opt-in explícito. Si optás in, se borran al cancelar.
  • Datos legales/tributarios: conservamos los mínimos requeridos por ley colombiana (típicamente 5 años para facturación) — solo lo estrictamente legal.

§8 — Seguridad

  • Cifrado en tránsito: TLS 1.3 para toda comunicación.
  • Cifrado at-rest: AES-256-GCM en backups locales y bases de datos cloud.
  • Backup format: formato propietario documentado y cifrado por defecto.
  • Audit forensic: disponible para clientes Enterprise — toda acción del sistema queda con timestamp, anillo, vendedor y razón.
  • Acceso interno restringido: nuestro equipo solo accede a tus datos para soporte explícitamente solicitado, con audit log.

§9 — Cookies y tracking

Usamos PostHog para analytics de producto. PostHog rastrea comportamiento agregado sin asociar a identidades personales. Configuramos cross-domain entre closercat.pro y app.closercat.pro para continuidad de sesión.

No usamos cookies de tracking publicitario. No hay Facebook Pixel, no hay Google Ads, no hay third-party ad networks. Tu navegación con CloserCat es nuestra única audiencia.

§10 — Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de manera material, te avisaremos por email + notificación in-app con al menos 30 días de anticipación. Cambios menores (correcciones, mejoras de redacción) se publican con la fecha de actualización al pie.

§11 — Contacto + autoridad

Preguntas o ejercicio de derechos: privacidad@closercat.pro

Autoridad regulatoria en Colombia: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) — www.sic.gov.co. Cualquier queja puede presentarse directamente ante la SIC si no logramos resolverla.